 |
إخلاء مسؤولية: هذا المقال هو لأغراض تسويقية وتعليمية فقط، ولا يشكل بأي حال من الأحوال استشارة قانونية أو توصية قانونية أو رأيا قانونيا. يجب على القارئ استشارة محامٍ مؤهل قبل اتخاذ أي قرار قانوني أو القيام بأي عمل قانوني بناءً على المعلومات الواردة في هذا المقال. لا يتحمل الكاتب أي مسؤولية تجاه القارئ أو أي طرف ثالث عن أي خسارة أو ضرر ناتج عن استخدامه أو الاعتماد على هذا المقال
الشروط والأحكام هي عقد قانوني بين صاحب الموقع أو المتجر الإلكتروني
والزائر أو العميل، يحدد حقوق وواجبات كل طرف، ويضع قواعد الاستخدام الآمن،
كما يرسم حدود المسؤولية في حالة حدوث نزاع أو خلاف.
فإذا كنت صاحب متجر إلكتروني أو موقع لعرض الخدمات فاعلم أن إعداد الشروط والأحكام أمر ضروري لعدة أسباب لعل من أهمها: حماية حقوقك وحقوك عملائك، ضمان الجودة وبناء الثقة لديهم، وأخيرا تجنب المشاكل القانونية التي قد تنشأ في المستقبل.
ولهذا كتبت لك هذا المقال، لتكون على علم ودراية بالخطوات الأساسية التي يجب اتباعها لإعداد وكتابة شروط وأحكام مُحكمة لمتجرك الإلكتروني أو موقعك، بالإضافة إلى بعض النصائح والإرشادات التي تسهل عليك هذه المهمة. إليك هذه الخطوات:
صِغ شروط خدمتك
شروط الخدمة هي جزء من شروط وأحكام الموقع أو المتجر الإلكتروني، وتحدد طبيعة الخدمة التي تقدمها، وشروط الاستخدام من قبل الزائر أو العميل، والحالات التي يمكن فيها إلغاء الخدمة أو تعديلها أو إيقافها.
ويجب أن تتضمن شروط الخدمة ما يلي:
- تعريف بالمنتجات أو الخدمات التي تقدمها، والغرض منها، والجمهور المستهدف منها.
- شرح كيفية التسجيل في الموقع أو المتجر، والمعلومات التي يجب تقديمها، والتزامات الزائر أو العميل بتحديثها وحفظها.
- شرح كيفية استخدام الخدمة، والحقوق والواجبات التي يترتب عليها، والقيود والحظر التي يجب احترامها.
- شرح كيفية الدفع للخدمة، والعملات المقبولة، والضرائب المطبقة، وسياسة الإلغاء، والاسترجاع.
- شرح كيفية التواصل مع خدمة العملاء، والشكاوى والاقتراحات، وطرق حل المشكلات.
- شرح كيفية التعامل مع الحالات الطارئة أو الخارجة عن الإرادة، مثل الأعطال التقنية أو الهجمات الإلكترونية أو الكوارث الطبيعية.
- شرح كيفية إنهاء الخدمة من قبل صاحب المتجر الإلكتروني، أو الموقع، أو الزائر، أو العميل، والآثار المترتبة على ذلك.
أنشئ بيان الإقرار
وهنا تعبِّر كصاحب للمتجر أو الموقع عن موافقتك على تطبيق هذه الشروط على جميع الزوار أو العملاء، وترغب في الحصول على موافقتهم على هذه الشروط قبل استخدام خدمتك.
ويجب أن يتضمن بيان الإقرار النقاط التالية:
- تأكيد أن هذه الشروط هي عقد قانوني بينك وبين الزائر أو العميل، وأن قبول هذه الشروط يعني موافقة على كافة بنودها.
- تأكيد أن هذه الشروط تسري على جميع زوار الموقع أو المتجر، سواء كانوا مسجلين أو غير مسجلين، وأن استخدام الموقع أو المتجر يعني قبول هذه الشروط.
- تأكيد أن هذه الشروط قابلة للتغيير في أي وقت من قِبلك، دون إخطار مسبق، وأن استمرار استخدام الموقع أو المتجر بعد التغيير يعني قبول التغييرات.
- تأكيد أن هذه الشروط تخضع للقانون المسؤول عن تنظيم عمل المتاجر الإلكترونية، أو الخدمات المُقدمة، وأن أي نزاع أو خلاف ينشأ بين الطرفين يجب حله بالطرق الودية أولا، وإذا لم يتم ذلك، فإن المحكمة المختصة هي المحكمة التي تقع في نفس البلد أو المدينة التي يقع فيها مقر الشركة أو مُقدم الخدمة.
حِدْ من مسؤوليتك
الحد من مسؤولياتك يحميك من أي مطالبات أو دعاوى قانونية قد تُرفع ضدك بسبب استخدام الزائر، أو العميل للخدمة، أو بسبب خطأ، أو عيب في الخدمة، أو بسبب انتهاك حقوق طرف ثالث.
ويجب أن يتضمن الحد من المسؤوليات ما يلي:
- التبرؤ من أي ضمانات، أو تعهدات بشأن جودة، أو دقة، أو كفاءة، أو ملاءمة الخدمة لغرض معين، وأن استخدام الخدمة على مسؤولية الزائر أو العميل فقط.
- التبرئة من أي مسؤولية عن أي خسائر أو أضرار قد تلحق بالزائر أو العميل أو طرف ثالث نتيجة استخدام الخدمة، سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة، عرضية أو خاصة، ناتجة عن خطأ أو إهمال أو احتيال.
- تحديد مقدار المسؤولية التي يمكن تحملها في حالة حصول نزاع قانوني، وأنه لا يجوز تجاوز هذا المقدار بأي حال من الأحوال.
دعني أكتب لك الشروط والأحكام
أدرج من يملك حقوق الملكية الفكرية
وهنا تحدد حقك في امتلاك وحماية كافة المحتوى والعلامات التجارية والشعارات والصور … إلخ، والتي تستخدمها في خدمتك، وترخص للزائر أو العميل استخدامها بشروط محددة.
ويتضمن بند حقوق الملكية الفكرية ما يلي:
- الإعلان أن كافة حقوق الملكية الفكرية للخدمة تعود إليك، وأنك لديك كافة التراخيص والموافقات اللازمة لاستخدامها.
- الإعلان أن استخدام الزائر أو العميل للخدمة لا يعطيه أي حق أو ملكية في حقوق الملكية الفكرية للخدمة، وأنه يجب احترام هذه الحقوق وعدم انتهاكها، أو تقليدها، أو تعديلها، أو نشرها، أو بيعها.
- الإعلان أن في حالة اكتشاف أي انتهاك لحقوق الملكية الفكرية للخدمة من قبل الزائر أو العميل، فإنك يحق لك اتخاذ كافة الإجراءات القانونية ضده، وطلب التعويض عن الأضرار التي لحقت بك.
أنشئ سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية هي جزء من شروط وأحكام الموقع أو المتجر الإلكتروني، حيث تشرح كيفية جمع وتخزين ومشاركة وحماية المعلومات الشخصية التي يقدمها الزائر أو العميل عند استخدام خدمتك، وكيفية استخدام ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتحليلات والإعلانات.
وسياسة الخصوصية تتضمن:
- تعريف المعلومات الشخصية التي يجمعها الموقع أو المتجر، والغرض من جمعها، والطرق المستخدمة لجمعها، مثل التسجيل أو الطلب أو التسجيل في النشرة الإخبارية أو إجراء استطلاعات.
- تعريف ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والغرض من استخدامها، والطرق التي يستخدمها لإدارتها، مثل تحسين تجربة المستخدم أو تتبع سلوك المستخدم أو تقديم إعلانات مخصصة.
- تعريف التحليلات والغرض من استخدامها، والطرق التي يستخدمها لإجرائها، مثل قياس عدد الزوار، أو مدة الزيارة، أو مصادر الزيارة، أو نسبة التحول.
- تعريف الإعلانات والغرض من استخدامها، والطرق التي يستخدمها لإظهارها، مثل عرض إعلانات ذات صلة بالمحتوى أو بالاهتمامات أو بالسلوك.
- شرح كيفية تخزين المعلومات الشخصية، وأين يتم تخزينها، وكم من الوقت يتم تخزينها، وكيفية حمايتها من السرقة أو التلاعب أو التسرب.
- شرح كيفية مشاركة المعلومات الشخصية مع طرف ثالث، وأسباب ذلك، والشروط التي يجب أن تتوافر في هذا الطرف، مثل الحصول على موافقة الزائر، أو العميل، أو الالتزام بسياسة الخصوصية، أو الحفاظ على سرية المعلومات.
- شرح كيفية حذف أو تعديل أو تصحيح المعلومات الشخصية من قبل الزائر أو العميل، والطرق التي يمكنه استخدامها لذلك، مثل الدخول إلى حسابه أو التواصل مع خدمة العملاء.
- شرح كيفية التعامل مع أي انتهاك لسياسة الخصوصية من قبل طرف ثالث، والإجراءات التي يتخذها صاحب المتجر الإلكتروني أو الموقع لإبلاغ الزائر أو العميل وحماية حقوقه.
أنشئ سياسة الإرجاع والاسترداد
وهي أكثر السياسات والبنود حساسية وأهمية، يجب أن تُعد بحذر ووضوح شديدين!، حيث تحدد حالات وشروط وإجراءات إرجاع أو استبدال أو استرداد المنتجات التي تبيعها، والمسؤولية التي تتحملها في هذه الحالات.
ويجب عليك تضمين الآتي في سياسة الإلغاء والاسترجاع:
- تحديد المنتجات التي يمكن إرجاعها أو استبدالها أو استردادها، والمنتجات التي لا يمكن ذلك، مثل المنتجات القابلة للتلف أو التخصيص أو التنزيل.
- تحديد المدة الزمنية التي يمكن فيها طلب الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد، والشروط التي يجب توافرها في المنتج، مثل عدم فتحه أو استخدامه أو تغييره.
- تحديد طريقة الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد، والأطراف المسؤولة عن تكاليف الشحن والضرائب والرسوم.
- تحديد طريقة التواصل مع خدمة العملاء لطلب الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد، والمستندات التي يجب تقديمها، مثل فاتورة الشراء أو رقم التتبع.
- تحديد مدة معالجة طلب الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد، وطريقة إخطار الزائر أو العميل بحالة طلبه.
دعني أكتب لك واحدة
حدد ما يحدث في حالة عدم الامتثال
ماذا سيحدث إذا لم يمتثل أي من الطرفين: أنت أو العميل أو الزائر لهذه الشروط والأحكام وما ورد فيها من بنود؟
هذا ما يجب أن يتضمنه هذا البند، وهو كما يلي:
- حدد ما يحدث في حالة عدم الامتثال لشروط وأحكام الموقع أو المتجر الإلكتروني من قبل الزائر أو العميل، والعقوبات التي يمكن تطبيقها عليه، مثل إنهاء الخدمة أو حظر الحساب أو رفع دعوى قانونية.
- حدد ما يحدث في حالة انتهاك حقوق طرف ثالث من قبل الزائر أو العميل، والمسؤولية التي تتحملها في هذه الحالة، والإجراءات التي تتخذها لحماية نفسك والطرف المتضرر.
حدد التغييرات المستقبلية
حيث تعلن عن حقك في تغيير أو تعديل أو تحديث شروط وأحكام خدمتك في أي وقت دون إخطار مسبق، وأن هذه التغييرات تسري فور نشرها على الموقع أو المتجر.
وإليك بعض الأمور التي يجب أن يتضمنها بند التغييرات المستقبلية:
- الإعلان أنَّك تحتفظ بحق تغيير شروط وأحكام خدمتك في أي وقت دون إخطار مسبق، وأن هذا الحق لا يخضع لأي قيود أو شروط.
- الإعلان أن التغييرات التي تطرأ على شروط وأحكام الخدمة ستنشر على صفحة خاصة على الموقع أو المتجر، وستحمل تاريخ آخر تحديث.
- الإعلان أن استمرار استخدام الزائر أو العميل للخدمة بعد نشر التغييرات يعني موافقته على هذه التغييرات، وأنه يجب عليه مراجعة شروط وأحكام خدمة بشكل دوري للاطلاع على أي تغييرات.
حدد القانون المسؤول
وهو أمر ضروري في حالة حصول أي نزاع أو خلاف بينك وبين الزائر أو العميل، كما يجب تحديد المحكمة التي تكون مختصة بالفصل في هذه النزاعات.
ويجب عليك أن تعلن عن الآتي:
- أن شروط وأحكام الخدمة تخضع للقانون الذي يسري في نفس البلد أو المدينة التي تقع فيها، وأن هذا القانون هو القانون المسؤول عن تفسير وتطبيق هذه الشروط.
- أن أي نزاع أو خلاف ينشأ بينك والزائر أو العميل بسبب شروط وأحكام خدمة يجب حله بالطرق الودية أولا، وإذا لم يتم ذلك، فإن المحكمة التي تقع في نفس البلد أو المدينة التي تقع فيها هي المحكمة المختصة بالفصل في هذه النزاعات.
أضف بيان إخلاء المسؤولية
بيان إخلاء المسؤولية هو جزء من شروط وأحكام الموقع أو المتجر الإلكتروني، حيث تبرئ فيه نفسك من أي مسؤولية عن أي محتوى أو خدمة أو منتج يتم تقديمه على الموقع أو المتجر من قبل طرف ثالث، مثل الشركاء أو الإعلانات أو الروابط الخارجية.
ويُعلن هذا البيان عن الآتي:
- أنك لا تضمن صحة، أو جودة، أو ملاءمة، أو سلامة أي محتوى، أو خدمة، أو منتج يتم تقديمه على الموقع أو المتجر من قبل طرف ثالث، وأنك لا يتحمل أي مسؤولية عنه.
- أنك لا تتحكم في أي محتوى أو خدمة أو منتج يتم تقديمه على الموقع أو المتجر من قبل طرف ثالث، وأنك لا تضمن استمراريته أو توافره أو تحديثه.
- أنك لا تتحمل أي مسؤولية عن أي خسائر أو أضرار قد تلحق بالزائر أو العميل نتيجة استخدامه لمحتوى أو خدمة أو منتج يتم تقديمه على الموقع أو المتجر من قبل طرف ثالث، وأنه يجب على الزائر أو العميل التأكد من شروط وأحكام هذا الطرف قبل استخدامه.
أضف معلومات الاتصال
وتتضمن بيانات الاتصال الخاصة بك، والطرق التي يمكن للزائر أو العميل التواصل معك من خلالها في حالة وجود أي استفسار أو شكوى أو اقتراح. كما يجب إضافة معالجة الرسائل والرد عليها
وأخيرا ما هي المعلومات الضرورية عند التواصل مع التأكيد على احترامها وحفظها.
خاتمة
في هذا المقال، قدمت لك الخطوات الأساسية لإعداد وكتابة شروط وأحكام مُحكمة للمتاجر الإلكترونية والمواقع، بالإضافة إلى بعض النصائح والإرشادات التي تسهل عليك هذه المهمة.
آمل أن تكون قد استفدت من هذا المقال، وإذا كان لديك أي سؤال أو تعليق، فلا تتردد في التواصل معي.
صِغ سياساتك، واحفظ حقوقك