شخصية العميل: دليلك لإنشائها، وكيف تستفيد منها كـ كاتب محتوى؟

المصدر: businessyield

 ما هي شخصية العميل؟ وما أهميتها لك كـ كاتب محتوى؟ سأجيبك في هذا المقال عن هذين السؤالين، كما سأبين لك في خطوات كيف تنشئ شخصية العميل الخاصة بك وكيفية استخدامها أثناء كتابة المحتوى. وأخيرا، سأعرض عليك بعض الأمثلة على شخصيات بعض العملاء من مجالات مختلفة، فتابع القراءة.

ما هي شخصية العميل؟

شخصية العميل هي تمثيل تخيلي لفئة من العملاء الذين يشتركون في صفات واحتياجات مشتركة. تساعد شخصية العميل على فهم الأهداف والتوقعات والسلوكيات والدوافع للجمهور المستهدف. يمكن أن تكون شخصية العميل المستخدم أو المشتري أو كلاهما، حسب نوع المنتج والسوق.

شخصية العميل هي أداة قوية تساعد في التخطيط للتسويق وتحسين تجربة المستخدم، حيث توفر رؤية عما يريده العملاء وكيف يتفاعلون مع العلامة التجارية. تستخدم شخصية العميل لتصميم الرسائل ورحلات العملاء وتجارب الخدمة ومزايا المنتج لتلبية توقعات واحتياجات العملاء.

اقرأ أيضا: نظرية المهام الواجب إنجازها: خطوة بخطوة لتحديد مشكلات العملاء، وكتابة محتوى فعَّال.

ما هي أهمية شخصية العميل؟

لشخصية العميل فوائد عديدة لأي علامة تجارية ترغب في النمو. بالنسبة لك ككاتب محتوى، إن إنشاء شخصية العميل يساعدك على:

-          فهم جمهورك بشكل أفضل والتعاطف معه.

-          إنشاء محتوى أكثر صلة وشخصية يجذب انتباههم ويرضي احتياجاتهم.

-          زيادة التفاعل والولاء وتحويل عملائك المستهدفين.

-          خلق فرص جديدة بإضافة قيمة إلى عروضك.

-          تحسين استراتيجية التسويق والإعلان لديك.

كيف تنشئ شخصية عميل؟

إن إنشاء شخصية العميل يتطلب خطوات محددة، وهي:

1.      قُم بالبحث عن جمهورك المستهدف. انظر إلى الديمغرافية والسلوكيات والاهتمامات.

2.      حَدِّد صفات نموذج العميل المثالي لديك.

3.      اجمع معلومات عن عملائك الحاليين.

4.      أنشئ ملفات شخصية فريدة لشخصية العميل.

5.      استخدم شخصية عميلك لتوحيد وتوجيه جهودك.

البحث عن الجمهور المستهدف

أول خطوة في إنشاء شخصية العميل هي القيام بالبحث عن جمهورك المستهدف. هذا يعني الاطلاع على البيانات الديموغرافية والسلوكية والنفسية للعملاء المحتملين، مثل العمر والجنس والموقع والتعليم والدخل والحالة الأسرية والاهتمامات والقيم، والأهداف، والتحديات، وغيرها.

يمكنك الحصول على هذه المعلومات من مصادر مختلفة، مثل:

-          بيانات التحليلات الخاصة بك، مثل Google Analytics أو Facebook Insights ... إلخ، التي توفر لك رؤى حول سلوك زائري موقعك أو صفحتك.

-          استطلاعات الرأي أو الاستبيانات التي تطرحها على عملائك أو جمهورك، سواء عبر البريد الإلكتروني أو الشبكات الاجتماعية أو الموقع الإلكتروني.

-          المقابلات أو المجموعات الرمزية التي تجريها مع عملائك أو جمهورك، سواء شخصيا أو عبر الهاتف أو الإنترنت.

-          التقارير أو الدراسات التي تنشرها المؤسسات أو المنظمات ذات الصلة بصناعتك أو سوقك، مثل Gartner أو Nielsen أو Statista.

تحديد صفات نموذج العميل المثالي

بعد جمع المعلومات، يجب عليك تحديد صفات نموذج العميل المثالي لديك. هذا يعني أن تحدد الفئات من العملاء الذين يستفيدون أكثر من منتجك أو خدمتك، والذين ترغب في جذبهم وإقناعهم. يمكنك استخدام معايير مختلفة لتحديد نموذج العميل المثالي، مثل:

-          القيمة التي يقدمها العميل للعلامة التجارية، سواء من حيث الإيرادات أو الولاء أو التوصية.

-          مدى تطابق حاجة العميل مع حل العلامة التجارية، ومدى رغبته في شراء المنتج أو الخدمة.

-          مدى سهولة الوصول إلى العميل والتواصل معه، ومدى استعداده للتفاعل مع الرسائل والعروض.

-          مدى تأثير العميل على قرارات الشراء للآخرين، سواء في نفس المجال أو في مجالات متصلة.

جمع معلومات عن عملائك الحاليين

الخطوة التالية في إنشاء شخصية العميل هي جمع معلومات عن عملائك الحاليين. هذا يساعدك على فهم كيف يستخدمون منتجك أو خدمتك، وما هي رضاهم ورأيهم بها. كما يساعدك على اكتشاف نقاط القوة والضعف في عرضك، والفرص والتحديات التي تواجهها.

يمكنك جمع معلومات عن عملائك الحاليين من خلال:

-          تحليل بيانات التحليلات الخاصة بك، مثل Google Analytics أو Facebook Insights، التي توفر لك رؤى حول سلوك زائري موقعك أو صفحتك.

-          تحليل بيانات المبيعات والإيرادات والإحالات والاشتراكات وغيرها من المؤشرات المهمة لأداء علامتك التجارية.

-          تحليل بيانات خدمة العملاء والتقييمات والآراء والشكاوى التي تتلقاها من عملائك.

-          تحليل بيانات التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي، مثل عدد المتابعين، والإعجابات والتعليقات والمشاركات.

أنشئ ملفات شخصية فريدة لشخصية العميل

بناءً على المعلومات التي جمعتها، يمكنك الآن أن تنشئ ملفات شخصية فريدة لشخصية العميل. هذا يعني أن تعطي كل شخصية اسم وصورة وسمات تميزها عن الشخصيات الأخرى. يمكنك أيضا أن تضيف بعض التفاصيل الإضافية لجعل الشخصية أكثر حيوية وواقعية، مثل:

-          الخلفية الشخصية والمهنية، مثل الاسم والعمر والحالة الاجتماعية، والتعليم، والوظيفة، والدخل.

-          الأهداف والتحديات التي تواجهها في مجالها أو حياتها، وكيف يمكن لمنتجك أو خدمتك أن تساعدها في تحقيقها أو التغلب عليها.

-          القيم والمعتقدات التي تحدد شخصيتها وسلوكها، وكيف تؤثر على قراراتها وتفضيلاتها.

-          المصادر التي تستخدمها للحصول على المعلومات والتوجيه، مثل الأصدقاء، أو الزملاء، أو الخبراء، أو الإنترنت، أو وسائل الإعلام.

-          طريقة التواصل المفضلة لديها، سواء كانت شخصية أو رقمية، والقنوات التي تستخدمها للتفاعل مع العلامات التجارية.

استخدام شخصية عميلك لتوجيه جهودك

بعد إنشاء شخصية عميلك، يجب عليك استخدامها كأداة لتوجيه جهودك في كتابة المحتوى. هذا يعني أن تستخدم شخصية عميلك لـ:

-          تحديد نبرة وأسلوب كتابتك، بحيث تتناسب مع شخصية عميلك وتثير اهتمامه وثقته.

-          تحديد الموضوعات والأفكار التي ترغب في كتابة محتوى حولها، بحيث تقدم قيمة لشخصية عميلك وتحل مشكلاته أو تحقق أهدافه.

-          تحديد نوع المحتوى وشكله، بحيث يتناسب مع طريقة استهلاك شخصية عميلك للمحتوى، سواء كان نصيًا، أو صورًا، أو فيديو، أو صوتًا.

-          تحديد قنوات الترويج والتوزيع التي ستستخدمها لنشر محتواك، بحيث تصل إلى شخصية عميلك في المكان والزمان المناسب.

اقرأ أيضا: ما هي مهام ومهارات كاتب المحتوى؟

أمثلة على شخصية العميل

لا يوجد قالبا ثابتا لإنشاء شخصية عميل، فقد يختلف حسب نوع المنتج والسوق. لذلك، من المفيد الاطلاع على بعض الأمثلة على شخصية العميل من مجالات مختلفة. هذه بعض الأمثلة لتقريب الصورة فقط:

-          شخصية عميل لشركة تقدم خدمات تصميم وتطوير مواقع الويب. هذه الشخصية تسمى أحمد، وهو رائد أعمال يريد إطلاق مشروعه الخاص على الإنترنت. يبحث عن شركة موثوقة ومحترفة تساعده في إنشاء موقع جذاب وسهل الاستخدام. يهتم بالجودة والسرعة والسعر. يستخدم الإنترنت والشبكات الاجتماعية للبحث عن خياراته والحصول على توصيات.

-          شخصية عميل لشركة تقدم خدمات التسويق الرقمي. هذه الشخصية تسمى سارة، وهي مديرة تسويق في شركة كبرى. تريد زيادة حضور شركتها على الإنترنت وزيادة المبيعات والعائد على الاستثمار. تبحث عن شركة تقدم حلول مبتكرة وفعالة في مجالات مختلفة من التسويق الرقمي، مثلا: تحسين محركات البحث، والتسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي، والتسويق عبر البريد الإلكتروني. تستخدم الإنترنت والبريد الإلكتروني والهاتف للتواصل مع الشركات المحتملة.

-          شخصية عميل لشركة تقدم خدمات التجارة الإلكترونية. هذه الشخصية تسمى محمود، وهو طالب جامعي يحب التسوق عبر الإنترنت. يبحث عن منتجات ذات جودة عالية وأسعار مناسبة. يفضل المواقع التي توفر خيارات متعددة من الدفع والشحن والإرجاع. يستخدم الهاتف المحمول والشبكات الاجتماعية للبحث عن المنتجات والحصول على آراء الآخرين.

الخلاصة

في هذا المقال، قدَّمت لك تعريفاً بشخصية العميل وأهميتها لك ككاتب محتوى. كما عرضت عليك خطوات لإنشاء شخصية العميل الخاصة بك وكيفية استخدامها في كتابة المحتوى. أخيراً، أعطيتك بعض الأمثلة على شخصية العميل من مجالات مختلفة.

أرجو أن يكون هذا المقال مفيداً ومفهوماً لك. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن شخصية العميل أو كتابة المحتوى، يمكنك زيارة المصادر التالية:

§  What is a Customer Persona? | Definition and Examples | Marketo 

§  How to Create Customer Personas for Your Business [Free Template] 

§  How to Create a Concrete Buyer Persona (with Templates & Examples) 

§  How to Create Customer Personas That Breathe Life Into Your Marketing